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Les
questions sociales et les principes d’action pour une
société plus solidaire.
2 Des principes d’accueil et des conceptions
de base.
Les enfants, les adolescents et les personnes adultes qui
s’adressent à l’A.R.S.E.A.A. sont accueillies dans
des dispositifs (établissements ou services) qui sont
destinés à les aider à résorber,
surmonter et assumer au mieux les difficultés qu’ils
peuvent rencontrer de manière transitoire, réversible
ou encore plus durablement. Ils traversent parfois des moments
de grande détresse qui nécessitent soutien et
accompagnement, mais aussi des capacités d’accueil
et d’hébergement.
C’est particulièrement au moment où se
formulent les demandes qui s’adressent à l’Association
ou lorsqu’il faut offrir « un toit », que
se révèlent de la manière la plus claire
et la plus évidente les valeurs
associatives.
En effet, l’accueil, les modalités d’hébergement,
les manières d’aborder les problèmes de
la vie quotidienne sont indissociables des valeurs qui les
fondent.
Communément connues, partagées et mises en œuvre
par tous les acteurs qui participent aux missions de l’Association
elles régissent étroitement les conceptions
de base qui président la conduite des projets et le
sens même de leur mise en œuvre.
La conception la plus fondamentale qui découle directement
des valeurs associatives est qu’; «
enfants, adolescents ou adultes, les personnes qui s’adressent
aux établissements et services de l’Association
sont des sujets de droit dont la citoyenneté
est reconnue quel que soit le niveau des difficultés
qu’elles peuvent rencontrer »
L’Association garantit la plus grande analogie
possible entre le statut de ses usagers et celui des citoyens
ordinaires
Cela suppose également la mise en œuvre de résolutions
qui concernent tous les niveaux des actions entreprises, sociales,
médico-sociales, médicales et pédagogiques.
-Élaborer un
statut des usagers,
- concevoir et mettre en application
des modalités pratiques d’accueil,
d’écoute
et de médiation,
- impliquer et faire participer
les usagers à la conception des projets,
- leur permettre de contribuer
à l’évaluation de leur réalisation,
- institutionnaliser leur
représentation à tous les niveaux de
la vie collective,
Les formes de cette implication peuvent d’ailleurs en
être très différentes, suivant les spécificités
du service, de l’établissement ou des usagers,
(livret d’accueil, règlements de fonctionnement,
contrats de séjours ou d’objectifs, réunion
avec les usagers …) mais elles sont contenues explicitement
dans leurs projets, communiquées clairement.
Mettre au centre du projet associatif les usagers en tant
que sujets de droit ancrés dans une citoyenneté
reconnue consiste à promouvoir un véritable
droit des usagers.
Mais il ne suffit pas de dire qu’ils sont placés
au centre de ses dispositifs pour qu’ils le soient ou
le deviennent automatiquement.
Chaque jour, dans toutes ses facettes et sa dynamique, un
projet s’enrichit de ses pratiques s’il peut les
confronter aux exigences éthiques ainsi qu’aux
cadres déontologiques. C’est un espace à
formaliser et à construire. (Voir paragraphe 1.1 «
Développer la Prévention »)
La reconnaissance des droits et des devoirs réciproques,
la recherche constante de la meilleure adéquation possible
entre les offres et les attentes (ou les besoins) du public
qui s’adresse à l’Association, nécessite
le développement et la mise en
œuvre d’outils institutionnels qui soutiennent
ces objectifs. Mais cela doit se percevoir et se constater
concrètement dans l’accueil, l’architecture,
le logement, l’information, mais aussi dans l’engagement
de préserver et/ou d’étayer la (re)construction
des liens personnels sociaux et familiaux, de soutenir la
réalisation de projets de vie
"La possibilité de
vérifier et d’évaluer la concordance entre
les objectifs affichés et les réalisations objectives
est une préoccupation permanente à laquelle
sont associés les usagers et leurs représentants
ainsi que les salariés qui ont besoin d’avoir
une bonne connaissance des publics accueillis et de leurs
difficultés".
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